نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا على عملية الشراء، فلا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
هناك أنواع عديدة من السلع معفاة من الإرجاع. السلع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعد سلعًا حميمة أو صحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
- بعض عناصر الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- كتاب به علامات واضحة على الاستخدام
- أقراص CD أو DVD أو أشرطة VHS أو برامج أو ألعاب فيديو أو أشرطة كاسيت أو أسطوانات فينيل تم فتحها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود منه أجزاء لأسباب لا تتعلق بخطأ من جانبنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
عمليات الاسترداد
بمجرد استلام منتجك المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا المنتج. سنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.
عمليات الاسترداد المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم استرداد أموالك بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل استرداد أموالك رسميًا.
بعد ذلك اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل تسجيل استرداد الأموال.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم استرداد أموالك بعد، فيرجى الاتصال بنا على {email address}.
عناصر التخفيضات
يمكن فقط استرداد أموال العناصر ذات الأسعار العادية. لا يمكن استرداد أموال عناصر التخفيضات.
الاستبدال
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email address} وأرسل منتجك إلى: {physical address}.
الهدايا
إذا تم تمييز المنتج كهدية عند شرائه وشحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم تمييز المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا قام مقدم الهدية بشحن الطلب لنفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنرسل استردادًا لمقدم الهدية وسيعرف بشأن إرجاعك.
شحن المرتجعات
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك بالبريد إلى: {physical address}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع منتجك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من استرداد أموالك.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.
إذا كنت تعيد عناصر أغلى ثمناً، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم منتجك المرتجع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بنا على {email} لطرح أسئلة تتعلق بعمليات الاسترداد والإرجاع.