Visão geral
A nossa política de reembolso e devoluções dura 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou uma troca.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Vários tipos de bens estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Artigos adicionais não devolvíveis:
- Cartões de oferta
- Produtos de software transferíveis
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a sua devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta para o fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livro com sinais óbvios de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videojogo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou em falta de peças por motivos que não se devam a um erro nosso.
- Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária novamente.
Depois, contacte a sua empresa de cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente lançado.
Em seguida, contacte o seu banco. Existe frequentemente algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em {email address}.
Artigos em promoção
Apenas artigos com preço normal podem ser reembolsados. Artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Apenas substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para {email address} e envie o seu artigo para: {physical address}.
presentes
Se o artigo foi marcado como um presente quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta pelo valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, um certificado de oferta ser-lhe-á enviado por correio.
Se o artigo não foi marcado como um presente quando comprado, ou se quem ofereceu o presente enviou a encomenda para si próprio para lhe dar mais tarde, enviaremos um reembolso a quem ofereceu o presente e essa pessoa saberá da sua devolução.
Envio de devoluções
Para devolver o seu produto, deve enviá-lo por correio para: {physical address}.
Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde vive, o tempo que o seu produto trocado pode levar a chegar até si pode variar.
Se estiver a devolver artigos mais caros, pode considerar usar um serviço de envio com rastreio ou adquirir seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos em {email} para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.